售后服务条款

1、基础条款

1)整形

① 戒指第一年免费整形。

② 超出一年免费整形期,收取一定的服务费用。

2)基础刻字

① 免费在戒托上(特殊款式除外)刻数字、英文字母、字符、中文,所有刻字数不超过6个字符(一个中文字算2个字符),耳饰,项链,手链,吊坠产品无法刻字。

② 免费刻一次,有需要再度刻字,需要收取一定的服务费用。有特殊服务的收费以城市合伙人或者门店珠宝顾问报价为主。

3)改手寸

① 缩放范围:±1号内。修改对象不包含群镶款、排钻款、条戒(车花戒)等戒指,具体情况请咨询城市合伙人或者门店珠宝顾问。

② 产品售出后可免费改手寸1次。

③ 再次修改手寸需根据戒指实际情况,收取一定的服务费用。

4)翻新

① 售出第一年免费翻新。

② 超出一年免费翻新期,需根据产品翻新实际情况,收取一定的服务费用。

5)焊接

① 免费焊接一次。

② 第二次焊接,需根据产品焊接实际情况,收取一定的服务费用。

6)产品维修

① 需返厂维修的饰品,维修周期为20天,遇节假日顺延。

② 在慕尚北宸所购的产品包括配件(配件如小钻、耳背和搭扣等)如果因为非质量原因导致的损坏缺失,如配件遗失,外力所致破损断裂等,慕尚北宸可提供有偿服务。收费根据配件具体价格收取。

【注意】所有维修产品因饰品的维修内容及损坏程度不同,慕尚北宸将尽力维修,由于饰品品类不同对工艺要求不一,修复后的饰品并不能100%保证与全新饰品一样。

③ 经过国家级第三方检测机构鉴定为质量原因的,慕尚北宸将免费为顾客维护修理。

7)其他相关规定

① 本公司不受理促销活动期间赠送饰品、礼品的调换及维修业务。

② 顾客原购钻饰品金额中有一部分含现金抵扣券金额,享受以小换大服务时以实际支付金额为准。

③ 顾客消费满规定金额要求申请成为会员,累计金额中不包括抵扣券、黄金、铂金抵扣的金额,必须是实际支付的金额。

④ 特价饰品不参加公司任何优惠活动。

⑤ 本公司不接受外来石镶嵌, 基于我们无法完整了解其他品牌钻石的品质问题,为避免客观原因造成的镶嵌损坏,暂时不支持此项业务,给您带来的不便敬请谅解。

2、配送条款

物流快递方式:为了保证商品安全,慕尚北宸全部采用顺丰速运或中国邮政特快专递(EMS)进行配送,并对运单进行全额保价,确保您订制的钻戒,安全、稳妥、快速地送到您手中。如果你对配送有何特殊要求,请告知客服人员,若能够实现我们将按照您的要求配送。

3、15天退换货

1)退货条件:

① 慕尚北宸遵照国家相关规定作15天退换货的保证, 如果您在收到慕尚北宸购买的产品后发现有质量问题,请在15天以内( 时间以快递货品签收单或发票上的出票日期为准)联系慕尚北宸客户服务部门,进行退换货预约,在确定符合退换条件之后,我们会根据您的需要进行相关处理。

② 凭相关鉴定证书、价格标签牌、发票、产品及包装方可办理。

③ 个人原因所致的彩金系列刮花、银饰品镀层损坏引起的氧化现象、珍珠划痕、玉石裂损等均不属于质量问题。

2)邮寄客服退换:

① 如果您选择邮递方式退货,可选择顺丰或EMS的方式退货,并对货品全额投保,并索要一份货到回执单。

② 在寄送货品时,外包装或运单上任何地方不要标识"钻石"、"珠宝"、"首饰"等字样。

③ 邮寄前请务必先联系城市合伙人或者客服顾问,根据您售后服务类型,就近、就快原则安排您的寄送地址。

④ 退换结果: 完成检验确认无误后退款时效为15个工作日,因质量问题产品的快递费用,由我司承担。或者为您更换新的产品。

⑤ 友情提示:附有国际证书的裸钻属于定购货物,在客户确认钻石标准并进行定购的情况下,慕尚北宸均不接受退换货。附属的戒托如遇质量问题仍然享受慕尚北宸15天退货承诺。

3)免责条款:

① 因退货过程中发生的丢失和损坏,慕尚北宸概不负责。

② 慕尚北宸所有承诺工作日,遇国家法定节假日相应顺延,敬请谅解。

慕尚北宸